Välkommen till konferensen Service Support i Fokus
Program dag 1 – tisdag 24 mars
09:00-09:30
Registrering, frukost och chans att hälsa på partners och andra besökare
09:30-10:00
Från Servicefunktion till strategisk spelare
Inledning av våra moderatorer och presentation av våra partners
10:00-10:40
Hur sker egentligen värdeskapande i en supportfunktion
Måns Wallin – Senior rådgivare, Cisplatina
10:40-11:00
Fikapaus och möjlighet till nätverkande
11:00-11:40
När IT Supporten tog täten – vägen mot strategisk support
Theres Aadalen och Elisabeth Hedberg – Objektförvaltare och enhetschef, Region Gävleborg
11:40-12:30
Breakout sessions 1-2
- När supporten får rätt stöd – lyfter den servicekvalitet och bidrar till verksamhetsutveckling.
- När IT-processerna haltar – så får ni kontroll igen
12:30-13:30
Lunchpaus
13:30-14:20
Att vända motgång till framgång
Aron Anderson – Äventyrare, föreläsare, inspiratör
14:20-15:10
Breakout sessions 3-4
- Intelligent Service Management – Från reaktiv support till automatiserat värdeskapande
- AI för Support i praktiken
15:10-15:30
Fikapaus och mingel bland vara partners
15:30-16:20
Paneldebatt
16:20-17:00
Knowledge och AI hand i hand
Annelie Heed von Rosen – Knowledge Coordinator, Inera
17:00-17:10
Summering dag 1
17:10-18:30
Tid för incheckning för tillresande, för andra kanske en promenad,
en stund i ett närliggande café/bar el liknande
– Möjlighet finns också att hänga kvar så klart i väntan på fördrinken
18:30-19:15
Återsamling och mingel
19:15-00:00
Prisutdelning ”Årets Servicedesk 2025” samt middag med festligheter
Program dag 2 – onsdag 25 mars
09:00-09:15
Frukost, mingel och chans för catch up från gårdagen
09:15-09:30
Inledning av dag 2
Moderator
09:30-10:10
Vad ska man ha AI till i praktiken?
Marc Hillander, Entreprenör, debattör och poddare
10:10-11:00
När supporten blir en partner i utveckling
Anton Ek, Erik Bergman och Josef Holmqvist – Malmö Stad förskoleförvaltningen
11:00-11:30
Fikapaus och mingel bland våra partners
11:30-12:30
Breakout sessions 5-6
- Mät rätt. Bygg rätt. Led rätt. Framtidens support formas av det vi väljer att mäta
- Teamet bakom ticketen – hur kultur gör IT-support strategisk
12:30-13:20
Lunchpaus
13:20-14:00
Återkoppla mer och bättre
Birger Lycken- Senior PR-konsult och föreläsare, Westander
14:00-14:40
Samarbete som superkraft – hur servicedesk skapade dialog för gemensamt resultat
David Staf och Richard Färdig – Region Jönköping (2025 års vinnare av Årets Servicedesk)
14:40-15:00
Sammanfattning av konferensen 2026