Skriv ut
 

SSI-Dialog - Eslöv kommun

 

NÄR: 1 juni – 2022, kl 13.00 – 16.00

VAR:  Stadshuset Gröna torg 2, Eslöv

 

 FOKUS PÅ: "Lyckas med självserviceportal, vad tycker kunden?”

Vi kommer att prata om och dela erfarenheter kring hur man får medarbetare och kunder till att använda självserviceportalen och om det är bra/dåligt för ”servicen”? Vi får också ta del av en presentation av Anders Rönnerstål IT-chef som beskriver kommunens verksamhet.

Cissie Jansson IT-pedagog kommer att berätta om det utbildningskoncept för nyanställda som man har tagit fram i kommunen.
Sedan kommer Carina Skarlund och Johan Björnberg att ha en visning av ärendehanteringsprogram, självserviceportal och desktop centralen.

Agenda:

13.00 – 13.15: Inledning av Peter Hero - SSI
13.15 – 14.15: Presentation av Eslövs kommun och IT Servicedesk (se texten ovan)

14.15 – 15.00: Fika och rundvisning på IT Servicedesk
15.00 – 16.00: Diskussionsfrågor och utbyte av erfarenheter

Adress: Gröna torg 2, Eslöv 

Värd: Carina Skarlund

Anmäl genom att maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
(Kostnadsfritt för medlemmar, man kan även få ”prova på” utan kostnad)

_______________________________________________________________________________________

 

SSI-Dialog på United Spaces i Göteborg den 10 mars

 

VAR: United Spaces, Östra hamngatan 16, Göteborg (i lokal Stenpiren)

NÄR: 10 mars kl 09.00 – 12.00

Samverkan med: Trafikverket – Tommie Bengtsson

 

FOKUS PÅ: "Support via chatt, mail, telefon, portal och formulär"

 

Denna gång träffas vi hos oss på United Spaces och tillsammans med Trafikverket vill vi sätta fokus på och dela erfarenheter kring olika sätt att hantera inkommande ärenden och support.

 

Tommie Bengtsson tar upp hur de hanterar överlämning från förvaltning till support, hur de dokumenterar och hur de supporterar gällande telefon/formulär, lösningsgrad och han berättar om uppbyggnaden av supportfunktionen.

 

Vi vill diskutera om man ska fokusera på support via telefon, chatt, formulär, självhjälpsportaler? 

Vilka tekniska lösningar använder man? Vad har man för mål och fokusområden? 

Vi kommer att ha rundabordssamtal och dela erfarenheter med varandra kring ett fokusämne som denna gång handlar om "Omvärldsbevakning av olika supportlösningar". 

 

Agenda:

09.00 – 09.30: Inledning och presentation av deltagarna

09.30 – 10.00: Presentation av Trafikverket ”Så här levererar vi support”

10.00 – 10.30: Utmaningar med ITSM-verktyg, samverkan och processer

10.30 – 11.00: Fikapaus och tid för nätverkande

11.00 – 12.00: Gruppdiskussioner kring olika supportlösningar

  

Anmäl genom att maila: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

(Kostnadsfritt för medlemmar, gäller även för ”prova på”)

 

Välkomna! 

 

Peter Hero, Tfn: 0707 – 94 55 00

 

 

 

Tidigare genomförda SSI-Dialoger


Nätverksgrupper - SSI-dialog

Erfarenhetsutbyte för kompetens. 

SSI-dialogerna är en viktig del av medlemskapet i SSI. Utnyttja de möjligheter till personlig kompetensutveckling inom support som nätverksgrupperna ger. Nätverkande kompletterar de utbildningar och konferenser du deltar i för att bli skickligare inom din roll. 

I rollen som supportansvarig känner många av våra medlemmar att de ofta är ensamma med de bekymmer och utmaningar vardagen bjuder. Ofta finns behov av att ha någon att diskutera med, ta del av hur andra löst situationer eller få inspiration till hur man kan utveckla sig själv eller sin verksamhet. Genom SSI Dialog ges du som medlem möjligheten att diskutera och utbyta erfarenheter i en mindre grupp.

SSI Dialog träffas fyra gånger per år, en halvdag varje gång, och träffarna är utformade som kombinerade seminarier, studiebesök och samtalsforum. Varje träff har ett tema som belyser något som är nytt och intressant eller något som deltagarna efterfrågat. Träffarna arrangeras  hos någon av SSI Dialogs gruppmedlemmar i form av ett studiebesök.

Möjligheten att medverka i SSI Dialog är reserverad för medlemmarna i SSI. SSI Dialog är en medlemsförmån och därför kostnadsfritt för SSI:s medlemmar.

Anmäl dig till nätverkande i en SSI-dialog! Maila Peter Hero på SSI, Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. 

För dig som inte redan är medlem erbjuder vi ett prova på möte för att du ska få veta mer om vad du får ut av SSI-dialogerna innan du blir medlem i SSI. 

Nya dialogdatum läggs in så snart vi vi bestämt datum.