ITIL Service (version 5)

INFORMATION

Pris: 25950.00 SEK Ex moms

Medlemsrabatt: Ja

Certifieringsvoucher, ITIL e-book och kursmaterial ingår i kurspriset.

Tid: 09.00-17.00
Kursen är 3 dagar.

Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska

För fler kurstillfällen, se "Boka kurs"

Antal dagar: 0

Övrigt:

Vårt moderbolag BiTA hanterar all vår kursadministration, vilket betyder att bekräftelser och annan information kommer att komma från bita.eu adresser. Vi genomför merparten av våra utbildningar i våra lokaler på Drottninggatan 32 i Stockholm. Då vi utbildar i andra städer väljer vi också lokaler centralt för att underlätta resande med tåg och buss. Information om aktuell plats kommer i kursbekräftelsen.

Vi ser fram emot att få se dig på kurs snart!

Finns inget planerat kursdatum för kursen kontakta oss

Översikt

Beskrivning

Innehåll

ITIL® Service (Version 5)
På den här kursen fördjupar du dig i hur organisationer planerar, levererar och förbättrar tjänster genom hela livscykeln – med service som den sammanhållande kärnan.

ITIL® Service (version 5) bygger vidare på grunderna från ITIL Foundation och kopplar ihop service management med digital produkt- och tjänsteutveckling. Du får en helhetsbild av hur produkter och tjänster hänger ihop, och hur de tillsammans skapar värde för användare och verksamhet.

Kursen ger ett tydligt livscykelperspektiv – från planering och utveckling till införande, drift och förbättring. Du får också förståelse för hur människor, arbetssätt och teknik behöver samverka för att skapa stabila, effektiva och användarvänliga tjänster.

Fokus ligger på att omsätta teori i praktiken, skapa ett gemensamt språk mellan team och förbättra leverans och upplevelse över hela livscykeln. Kursen berör även hur digitalisering och AI kan användas på ett ansvarsfullt sätt i serviceleveransen.

Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som arbetar med, eller är involverad i, leverans och utveckling av tjänster.
Du kan till exempel vara:

Service Manager eller tjänsteansvarig
Produktägare eller produktledare
Verksamhetsutvecklare eller förändringsledare
IT-arkitekt, utvecklare eller DevOps-ansvarig
Chef eller beslutsfattare inom IT eller verksamhet

Kursen passar särskilt bra för dig som vill förstå hur tjänster, produkter och service management hänger ihop i en modern digital organisation.

Förkunskapskrav
ITIL® Foundation certifiering (version 5 eller ITIL 4)

Certifiering
Certifieringen sker inte under själva kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher, vilket innebär att du själv bokar tid för online-certifiering när du känner dig redo. Mer information skickas vid bokning.

Expertstöd efter utbildningen
Efter kursen ingår 1:1 expertstöd där du får möjlighet att diskutera hur du omsätter kunskaperna i din egen organisation.

Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha kunskap om:

Grundläggande begrepp kring digitala produkter och tjänster
Syfte, omfattning, nytta och utmaningar med ITIL Product and Service Lifecycle
Hur organisationens värdekedja stödjer tjänstens livscykel
Hur livscykelns aktiviteter används i praktiken, inklusive syfte, steg, roller, resultat, framgångsfaktorer och mätetal
Hur ITIL:s management practices stödjer tjänstelivscykelns aktiviteter
Hur verksamhetsmodeller, värdeflöden och organisationsstrukturer bidrar till effektiv service management
Hur AI, automation samt ramverk som DevOps och PRINCE2 kan stödja och utveckla service management och leverans genom hela livscykeln

Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterial, bilder och certifiering är på engelska. Kursledaren pratar svenska, om inget annat anges.

Kurslängd
3 dagar
Kursmaterialet är digitalt.

Mer än bara utbildning – ett erfarenhetsutbyte
Att gå utbildningen tillsammans med andra ger möjlighet att utbyta erfarenheter och ta del av konkreta exempel från olika organisationer. Det ger nya perspektiv och inspiration att utveckla det egna arbetssättet.