Support processer - AI & Automation för Ledare
INFORMATION
Göteborg: Nytt datum kommer
Stockholm:15-16 april
Plats: United Spaces
Utbildningen inkluderar digitalt utbildningsmaterial, gästföreläsare, gruppövningar och workshops.
Bokningsförfrågan
Antal dagar: 0
Övrigt:
Vårt moderbolag BiTA hanterar all vår kursadministration, vilket betyder att bekräftelser och annan information kommer att komma från bita.eu adresser. Vi genomför merparten av våra utbildningar i våra lokaler på Drottninggatan 32 i Stockholm. Då vi utbildar i andra städer väljer vi också lokaler centralt för att underlätta resande med tåg och buss. Information om aktuell plats kommer i kursbekräftelsen.
Vi ser fram emot att få se dig på kurs snart!
Finns inget planerat kursdatum för kursen kontakta oss
Support processer - AI & Automation för Ledare (levereras tillsammans med vår partner ITSMguide)
Utbildningar för att lyckas med effektiv och säker hantering av sina IT-tjänster
Utbildningen riktar sig till chefer och ledare inom Support och som vill utvecklas personligen i en digital tid och samtidigt kunna utveckla sin egen Supportverksamhet. Under denna utbildning kommer vi gå igenom teorier och praktiska övningar anpassade till din nuvarande situation på din hemma plan. Du lär dig att prioritera och utveckla de viktigaste processerna kopplat till AI och automation. Efter utbildningen kan du själv ta fram ROI och Business case för de investeringar som krävs för att hänga med i utvecklingen kring hantering av en modern supportorganisation.
Utbildningen inkluderar:
- Dagens utmaningar inom support
- Best practice inom Support
- Teknikstöd för automatisering
- AI och automation
- Effektivisera processerna
- Service Operations I praktiken
- Team, roller och metodik
- AI-identitet, vad innebär det
- Automatisering av Incidenter och Request
- Virtuella assistenter och chatbotar i praktiken
- Hur du bygger teamet med relevanta workshops
- Rätt KPI:er för rätt sak
- AI Act - vad är tillåtet och vilka krav finns kring AI
- Ta fram ROI och Business case
- Att bygga en roadmapp
- Hur ska man kravställa vid upphandling av AI
- AI-strategi för IT-support
- Hur hanterar vi utveckling och förvaltning av AI-tjänster
- Hur man gör för att komma framåt med AI & automation
- Vad är möjligt och vad är rimligt med AI och ny teknik som t.ex. voice biometri
Efter genomförd utbildning finns möjlighet att boka en dags uppföljning med fördjupning av vissa delar