Vi presenterar Petra Synneborn som är verksamhetsansvarig för SSI sedan 1 maj!

Sedan den 1 maj har Petra Synneborn tagit sig an ansvaret för SSI med primärt med målsättningen att utveckla nätverksverksamheten ytterligare. Petra har sedan 2004 arbetat på SSI:s moderbolag BiTA i olika roller och  kommer parallellt med detta uppdrag ha kvar sin roll som marknadsansvarig på BiTA.

Vi har frågat Petra vilka tankar hon har kring utvecklingen av SSI:s verksamhet.

Jag vill börja med att säga att det är jätteroligt att ha fått den här chansen, kundservice ligger mig varmt om hjärtat och det är verkligen en av alla företags viktigaste funktioner. Utan nöjda kunder kommer man inte växa, så enkelt är det. Att arbeta med kundservice i en supportverksamhet kan dock vara ett av de svåraste yrkena som finns. Det tänker jag mig utveckla mer i en blogg framöver. När det gäller vad som jag först kommer ta tag i så är det vår webb, vilket jag troligen redan kommer ha gått i mål med när du läser detta. En översiktlig och tydlig webb är en förutsättning för att få nya och nöjda kunder idag, även om man närmar sig kunderna på annat sätt så kommer de förr eller senare besöka din webbsida och då är det viktigt att information där är relevant och att det tydligt framgår vad man gör. Parallellt med den nya webben kommer jag kika på att utveckla våra medlemsförmåner, då det var ett tag sedan det gjordes och det känns viktigt för att ansluta fler medlemmar till vårt nätverk. Men även detta hoppas jag ska vara klart när du läser den här texten.  Jag kommer när det är på plats lägga mycket fokus på att öka antalet medlemsföretag i våra olika regioner då jag är övertygad om att den här typen av nätverk är väldigt värdefulla för dem som är med. Det är ett effektivt sätt  att få förutsättningar att utveckla den verksamhet man sitter i. Jag tror mycket på kunskapsdelning och erfarenhetsutbyten här och långt i från alla Sveriges kundservice- och supportverksamheter är medlemmar idag så det finns det en stor marknad att bearbeta.  Vårt nätverk har stort potential och jag tror att vi har mycket att utveckla även här för att alla medlemmar ska få ut mesta möjliga nytta. Detta ser jag verkligen framemot att göra tillsammans med Peter Hero som är vår guru inom detta område men också tillsamammans med våra medlemmar och andra kollegor.