Kunskapsfrukost - 11 april

Praktiska insikter om AI – Framtidens ledarskap inom customer experience och service desk

Artificiell intelligens förväntas revolutionera kundservice genom att effektivisera interaktioner och förbättra kundupplevelsen. Men bakom varje teknik finns människor. Att integrera empati och mänsklig förståelse blir därför avgörande för att skapa meningsfulla kundrelationer. Rätt hanterad kan tekniken underlätta, men också stjälpa. Därför ligger framgången i att hitta balans mellan effektivitet och mänsklighet för att använda AI i kundservice.

Men faktum är att många projekt sannolikt inte kommer att se dagens ljus och att andra misslyckas i termer av att uppsatta mål inte nås. En anledning är givetvis komplexiteten som gömmer sig i de flesta utvecklingsprojekt. Men vad är då viktigt att tänka på för att lyckas med ett AI-projekt?

Kom och lyssna på ett frukostseminarium IRL som i praktiken handlar om ”blue-print” för AI-utveckling och kundservice.

Boka dig här!

itSMF Expo 2024

Mötesplatsen för erfarenheter och idéer. SSI är med som utställare på denna inspirerande konferens den 17-18 april 2024!

Konferensens innehåll omfattar bland annat kunniga och intressanta talare som Annie Lööf, Ted Schönbeck, Annie Lindmark, Torbjörn Sundborg och Jakob Widestedt! Innehållet för dagarna kommer att bjuda på erfarenheter inom ITSM-området, AI, informationssäkerhet, metoder och modeller inom IT-styrning.

Tid för konferensen är från onsdag den 17 april kl.09.00 till torsdag den 18 april med avslut kl.13.00 (efter gemensam lunch).

Ses vi där?

Läs mer och boka dig

Nätverksträff 25 april - Region Mellan

FOKUS PÅ: Hur kan vi utnyttja AI i servicedesken

Vi bjuder in till inspiration och kunskapsutbyte under SSI-Dialog och nätverksträff! Denna gång besöker vi GDM i deras prisbelönta lokaler i Sundsvall.

Utforska ”AI i Servicedesken” tillsammans med oss – diskutera prestationer, framtidens möjligheter och skapa en gemensam checklista för automatisering med AI.

Denna träff blir en möjlighet att dela erfarenheter, få experttips och utforska innovativa lösningar för supportautomation. Boka din plats nu och bli en del av denna dynamiska dialog!

Anmälan nätverksträff

Kunskapsfrukost - Kommer snart

Supportchef som är Operativt Excellent – Online

Ett frukostseminarium för dig som vill börja dagen med energigivande input!

En Supportchef kan göra stor skillnad för en verksamhet, detta i allt från att bygga varumärke till att bidra till intern effektivitet. Det kan handla om att skapa rätt organisation för support, skapa förståelse för verksamhetens behov, anamma ny teknik och sist men inte minst – skapa team med rätt inställning.

Intresseanmälan

SSI events

Vi delar gärna med oss av vår kunskap både våra bra och dåliga erfarenheter! Vi ogillar att fler ska behöva göra samma misstag som andra redan gjort, men gillar att inspirera till förbättring och effektivisering. Våra events vänder sig primärt till personer som arbetar inom kundservice och support, men kan i många fall också intressera många andra.

Exempel på våra SSI Events:

Kortare föreläsningar kring olika relevanta ämnen för inspiration.
Nätverksträffar för våra medlemmar där vi under ett par timmar träffas för erfarenhetsutbyte, kunskapsdelning och utveckling av branschen.
Konferenser där vi under en eller två dagar samlar intressanta talare och föredrag för att inspirera och utbilda medarbetare och chefer.
GIG-utbildningar, kortare utbildningar för våra medlemmar i aktuella ämnen, som ett smakprov till en längre utbildning.

Vi erbjuder också utbildning både schemalagt och företagsintern utbildning på plats hos er organisation.

Kontakta oss om du är intresserad av att boka in oss på ett event hos er.

Några av våra tidigare events

23 november 2023

Praktisk användning av generativ AI i verksamheten – med fokus på Service Management

Under denna föreläsning får du inblick i funktionerna i SMAX-lösningen från Opentext, och hur användningen av generativ AI implementeras i verksamheten för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. Manage-E Nordic presenterar de fördelar de ser med sin lösning.

Klicka på länken ovan för att se inspelningen.

2024

2023

2022

2021

2019