Våra aktuella event

Ärendehantering med AI-stöd - Kostnadsfritt Webbinarium

Datum: Onsdag 18 februari kl 09.00 – 10.00
Plats: Digitalt över Teams
Moderator: Peter Hero
Ämnesexpert: Dzenan Strujic

Om webbinariet:
Vi pratar allt mer om vad AI kan göra inom service och support området samtidigt har de flesta inte implementerat AI på riktigt ännu. En vanlig tröskel är kostnaderna för dessa investeringar och ännu vanligare är en oro för säkerheten och vad AI i värsta fall kan ställa till med.

Vi inleder med en kort trendanalys och där vi beskriver vilka områden som är mest intressanta när det gäller AI.

Efter det kommer vår inbjudna ämnesexpert Dzenan från Nilex att demonstrera hur AI används i verktyget NSP12. Ett verktyg som är GDPR-säkrat och som kan användas helt On-prem på egna servrar.

Vi får bl.a. se hur AI systemet hjälper till att kategorisera och prioritera samt automatiskt hämtar förslag på lösning som kan levereras direkt till kunden. Om handläggaren inte är nöjd med det genererade svaret kan verktyget hjälpa till med att förtydliga, lägga till eller korta ner svaret till kunden.

Nilex kommer att lyfta fram de styrkor som deras nyutvecklade verktyg har och det kommer att finnas goda möjligheter till frågor. Vi kommer att avsluta webbinariet med både frågor, diskussioner och förhoppningsvis en del tips från våra deltagare.

Seminariet genomförs av ITSMguide.

Röststyrd incidenthantering med realtidsstöd - Kostnadsfritt webbinar

Datum: 10 mars kl 09.00 – 10.00
Plats: Digitalt över Teams
Moderator: Peter Hero
Ämnesexpert: Johan Classon

Om webbinariet:
Supportsamtal kan idag få stöd för ökad kundnöjdhet och för minskade svarstider genom AI Real Time Call Boards.

För support och service-enheter innebär det en snabbare avhjälpning och automatisk ärendedokumentation medans samtalet pågår.

Supportmedarbetaren får realtidsstöd från tidigare ärenden och historiska lösningar på liknande problem utifrån innehållet i samtalet.

Den som ringer in kan identifieras automatiskt i realtid genom röstbiometri och få ett  personligare stöd, det kan även användas för att undvika bedrägerier.

Utifrån det som sägs i supportsamtalet registreras, klassificeras och prioriteras ärendet automatiskt i ditt befintliga ärendehanteringssystem.

Samtidigt sparas alla samtal i en samtalslogg för kontinuerlig förbättring genom autogenererad feed-back och coaching. Baserat på samtalsloggen kan man få väsentlig statistik till förbättringsarbete.

Vi har bjudit med Johan Classon från Conversy för att berätta mer om röstbiometri och alla de möjligheter som finns kring detta intressanta område. Johan kommer även att demonstrera den lösning som han har anpassats för incidenthantering.

Moderatorn Peter Hero kommer att inleda webbinariet och han kommer att dela med sig om de nya lösningar inom IT-support som visades upp på konferensen ITSM Summit innan jul.

Webbinariet avslutas med en frågestund och där alla deltagare har möjlighet att dela med sig av sina egna erfarenheter.

Seminariet genomförs av ITSMguide.

Service Support i Fokus 2026

Service Support i Fokus (deltagaravgift 11 500kr)

Datum: 24-25 mars
Plats: Citykonferensen – Stockholm

Det här är konferensen för dig som vill ligga i framkant av service och support. Du som leder team, driver digitalisering, förvaltar processer eller utvecklar kundupplevelsen – här hittar du kunskapen, verktygen och nätverket som tar dig och din organisation vidare.

Exempel på områden vi utforskar

• När support blir strategi
  – hur tjänsten utvecklas till affärsnytta
• Från problemfixare till värdeskapare
  – resan mot proaktiv support
• Människa + teknik
  – samspelet som skapar kundupplevelser i toppklass
• AI och automation i praktiken
  – verkliga case och nya möjligheter
• Mät det som räknas
  – från SLA till kundvärde
• Kompetens i förändring
  – nya roller, färdigheter och arbetssätt
• Support som innovationsmotor
  – hur vi driver utveckling framåt
• Ramverk och best practice
  – verktyg för att lyckas med transformation
• Kultur och ledarskap
  – att skapa engagemang i förändring
• Framtidens support
  – trender, visioner och nästa horisont

Digitala nätverksträffar

Nätverksträffarna är för våra medlemmar – men det går att ”prova på”

Erfarenhetsutbyte för kompetens. Nätverksträffarna är en viktig del av medlemskapet i SSI. Utnyttja de möjligheter till personlig kompetensutveckling inom support som nätverksgrupperna ger. Nätverkande kompletterar de utbildningar och konferenser du deltar i för att bli skickligare inom din roll.