Utbildning inom kundservice och support

Förenkla förändring genom utbildning

Med rätt kunskap och utbildning ökar förutsättningarna att genomföra förändringar för att bli en effektivare organisation som nyttjar resurserna rätt. Som individ stärker du genom kontinuerlig kompetensutveckling ditt CV och gör dig fortsatt attraktiv på arbetsmarknaden.

Vi på SSI erbjuder framförallt utbildningar till dig som arbetar inom kundservice och support och vill utvecklas i din nuvarande roll eller förbereda dig för att ta nästa steg i karriären. Vi erbjuder också genom vårt moderbolag BiTA Service Management utbildningar för annan IT personal och andra roller i en verksamhet. Det är också BiTA som hanterar all vår kursadministration.

Support Center AnalystKursen Support Center Analyst är en certifierande kurs för dig som arbetar med IT-support och service desk. Läs mer här!
Support Center Team LeaderCertifierande kurs för dig som arbetar med uppföljning, styrning och att leda personal inom IT-support och helpdesk. Du lär dig bland annat hur ni uppnår mål genom att använda best practise inom IT-support.
Kundkommunikation för kundtjänst och servicedeskKundkommunikation för kundtjänst och servicedesk är en kurs för dig som tar emot samtal i företagets kundtjänst. Lär dig mer om hur du kommunicerar på bästa sätt.
Certifierad SupportchefUtbildningen Certifierad Supportchef riktar sig till dig som har en ledarroll inom support. Utveckla ditt ledarskap och få konkreta verktyg. Läs mer om kursen här.
ITIL® 4 FoundationLär dig grunderna i ITIL® 4 och IT Service Management. Ramverket ITIL® har blivit en global de facto-standard för tjänstehantering. Läs mer om vår kurs.
IT Service Management för Service Desk - Distans (2 halvdagar)En fullmatad kurs om prioritering av ärenden, organisation av servicedesk, relationen mellan olika processer och beroenden mellan processer ser ut. Läs mer om kursen här!
ITIL® 4 Practitioner - Incident ManagementPå denna certifierande kurs ITIL® 4 Practitioner: Incident Management går vi igenom nyckelbegrepp, principer, värde och utmaningar inom den ITIL-praxis (practice) som heter Incident management. Läs mer om kursen!
ITIL® 4 Practitioner - Problem ManagementPå kursen ITIL® 4 Practitioner Problem Management går vi igenom nyckelbegrepp, principer, värde och utmaningar inom den ITIL-praxis (practice) som heter Problem management. Kursen ger vägledning kring tillämpning av denna ITIL-praxis på både strategisk och operativ nivå.
ITIL® 4 Specialist - Monitor, Support and FulfilKursen är tre dagar och ger vägledning kring tillämpning av begreppen som täcks av de fem ITIL Management praxis (Incident, Service desk, Problem, Service Request, Monitoring and Event) på både strategisk och operativ nivå och hur man kan maximera värdet av att tillämpa dem.
ITIL® 4 Practitioner - Service DeskKursen beskriver hur en modern Service Desk arbetar och interagerar med andra ITIL praxis.

Omdömen från tidigare deltagare

Citat från referenskurs Certifierad Supportchef

Utbildning för en grupp vuxna människor

Företagsintern utbildning

Är du intresserad av en utbildning för en större grupp kan vi komma ut till ert företag och genomföra utbildningen på plats hos er som kund. Vi kan erbjuda alla standardkurser företagsinternt, men det finns också möjlighet att då få en kurs skräddarsydd precis efter ert specifika behov.

Ta kontakt för förslag