Välkommen till konferensen Service Support i Fokus
Program dag 1 – torsdag 27 mars
09:00-09:30
Registrering, frukost och chans att hälsa på partners och andra besökare
09:30-10:00
Kundservice och support i världsklass i en snabbt föränderlig tid
Inledning av våra moderatorer
10:00-10:40
Strategier för framgång i en snabbt föränderlig värld
Lena Stormvinge – SVT
10:40-11:00
Fikapaus och möjlighet till nätverkande
11:00-11:40
Så byggde vi en prisbelönt IT-support – Malmö Stads framgångsresa
Emil Wihlborg – Malmö Stad
11:40-12:30
Breakout sessions 1-2-3
- Proaktiv support: Tekniker och strategier för att ligga steget före – Peter Hero
- Från bra till världsklass: Hur ITIL tillsammans med andra ramverk och metoder kan lyfta er support – Dane Thomas
- Genomsyra supportens expertis i hela organisationen: Skapa samverkan och attraktiva karriärvägar för våra medarbetare – Michael Ramirez
12:30-13:30
Lunchpaus
13:30-14:20
I huvudet på en normalstörd – att bli sedd, behövd och tagen i anspråk
Per Johansson – Glada Hudik teatern
14:20-15:10
Breakout sessions 4-5-6
- NIS2 vad betyder det för supportverksamheten och hur förbereder vi oss? – Anders Brunberg
- Hur kan dina team snabba upp incidenthanteringen med smarta lösningar? Marcus Nygren och Annicka Rosengren
- Support: Då, Nu och Imorgon – Henrik Loven och Henrik Resare
15:10-15:30
Fikapaus och mingel bland vara partners
15:30-16:20
Paneldebatt
16:20-17:00
Konkreta AI-lösningar för Servicedesk
Niklas Hagberg & Marcus Molin, GDM
17:00-17:10
Summering dag 1
17:10-18:30
Tid för incheckning för tillresande, för andra kanske en promenad,
en stund i ett närliggande café/bar el liknande
– Lokalerna ställs i ordning för kvällen
18:30-19:15
Återsamling och mingel
19:15-00:00
Prisutdelning ”Årets Servicedesk 2025” samt middag med festligheter
Presentation av Breakout sessions
Program dag 2 – fredag 28 mars
09:00-09:15
Frukost, mingel och chans för catch up från gårdagen
09:15-09:30
Inledning av dag 2
Moderator
09:30-10:10
How to deal with AI ethics and sustainability in ITSM
Kaimar Karu – Mindbridge (Föredraget hålls på engelska)
10:10-10:50
Digitalisering och innovation
Robert Petersson – Soltak
10:50-11:20
Fikapaus och mingel bland våra partners
11:20-12:10
Breakout sessions 7-8-9
Detaljer kring dessa presenteras inom kort
12:10-13:10
Lunchpaus
13:10-13:50
AI och automation: Vad, varför och hur?
Sara Mohmoud – BiTA
13:50-14:30
Sectras resa mot att leverera system och support i världsklass
Lena Persson & Per Henningson – Sectra
14:30-14:45
Sammanfattning av konferensen 2025