Talare Service Support i Fokus 2026

Aron Anderson - Äventyrare, föreläsare och inspiratör

Att vända motgång till framgång

Aron Anderson är en av Sveriges mest efterfrågade inspirationsföreläsare. Genom sin starka livsberättelse visar han hur motgångar kan bli nya möjligheter. Trots cancer som barn och ett liv i rullstol har Aron genomfört äventyr som få ens vågar drömma om – från att bestiga Kebnekaise till att skida hela vägen till Sydpolen.

I föreläsningen delar Aron med sig av sina erfarenheter, sin drivkraft och de verktyg som hjälpt honom att hitta motivation även när det varit tufft. Med värme, humor och mycket energi ger han publiken nya perspektiv och konkret motivation.

En föreläsning som berör och visar att mycket mer är möjligt än man först tror.

David Staf och Tobias Knutsson -Region Jönköping

Samarbete som superkraft – hur servicedesk skapade dialog för gemensamt resultat

I detta föredrag får ni träffa förra årets vinnare av Årets Servicedesk, Region Jönköping och David Staf och Tobias Knutsson, som berättar om deras förändringsresa – från visionen 2023 till utmärkelsen våren 2025 och hur utvecklingen fortsatt därefter.

De delar bland annat med sig av erfarenheter från något de kallar Problemkandidatforum, som skapar långsiktiga förbättringar för kunder och verksamheten. Ni får också höra hur hanteringen av major incidents gått från förvirring till klarhet, samt hur coachning & delaktighet i utbildning av IT-kontakter blivit en framgångsfaktor för att lösa incidenter effektivt. Föredraget avslutas med ett interaktivt morgonmöte där publiken får prova på dialog, delaktighet och samarbete i praktiken – en unik chans att ta med sig konkreta lösningar, lärdomar och inspiration.

David Staf, enhetschef för Kundcenter på IT-centrum, kom in i verksamheten när visionen sattes 2023 och har tillsammans med flera enheter på IT-centrum åstadkommit stor förändring. Hans kollega Tobias Knutsson, IT-tekniker, berättar parallellt om arbetet ur ett operativt perspektiv och ger insikter i hur de tillsammans byggt en framgångsrik servicedesk.

Birger Lycken - Westander

Återkoppla mer och bättre

Beröm och konstruktiv kritik är viktiga verktyg för ditt stöd till andras utveckling och bättre lagprestationer. Men återkoppling behöver ges både tydligt och empatiskt – annars riskerar du att bli missförstådd och skapa onödiga konflikter. Lär dig teknikerna som både ökar tydligheten och sänker konfliktnivån. Du får också verktyg för att utöva nolltolerans mot gnäll!

Detta föredrag ges av Birger Lycken, seniorkonsult, Westander. Aktuell med boken Från gnäll till snäll.

Anneli Heed von Rosen - Inera

Knowledge och AI, hand i hand

Detta föredrag belyser vikten av kunskap och kunskapsarbete i supportmiljöer. Anneli presenterar Sagan om Kunskapshuset och visar hur Ineras kunskapsdatabas fungerar som en central resurs för att ge snabb och korrekt support.

Föredraget tar också upp konkreta exempel från vardagen i supporten, bland annat use case Kaffe med Kunskap, vad önskar supporten? Anneli kommer även ta upp knowledge som begrepp, historia och terminologi samt hur kunskap hanteras, struktureras och används i praktiken. Även kopplingen mellan kunskapshantering och AI tas upp.

Föredragare är Anneli Heed von Rosen, Knowledge koordinator på Inera.

Med fokus på projekt och processledning brinner hon för att skapa hållbara strukturer som gör det enkelt för både teamet samt organisationen att arbeta smidigt. Hon arbetar även med AI implementering.

Marc Hillander - Entreprenör, poddare, debattör och föreläsare

Vad ska man ha AI till i praktiken?

Marc Hillander är en aktiv debattör in området AI och han driver den framgångsrika podden ”Vad fan ska man ha AI till”. Marc är tydlig i sin kritik till hela branschen som han menar pratar väldigt mycket om AI men att få visar på verkliga förbättringar i praktiken.

I detta föredrag kommer Marc att ge sin syn på var vi befinner oss när det gäller AI och han kommer att ge deltagarna flera exempel och råd om hur man går från ord till handling. Han kommer på sitt karismatiska sätt tala om att AI är något för alla och om hur viktigt det är att alla i organisationen är med och bidrar till den utveckling som krävs för att kunna bedriva support så som kunder och användare  kommer att förvänta sig. Det handlar dels om att kunna ge både snabba och korrekta svar och dels om att undvika att det blir fel från början.

Therese Aadalen och Elisabeth Hedlund - Region Gävleborg

När IT-supporten tog täten – vägen mot en strategisk support

Det här är berättelsen om hur IT-supporten gick från att främst lösa dagens problem till att driva morgondagens utveckling. Genom att förenkla och göra bemanningen mer självgående frigjordes tid som istället kunde användas för förbättringar, tester och utvecklingsarbete. Supportorganisationen på Region Gävleborg har byggt en kultur där idéer uppmuntras, gamla sanningar utmanas och medarbetare vill stanna och växa. Resultatet är en flexibel och modig support som inte bara stöttar verksamheten, utan också fungerar som en aktiv kravställare och drivkraft för utveckling. Resan visar att verklig förändring kan börja längst ut i kedjan – om man bara vågar ta det första steget.

Theres Aadalen är objektförvaltare för IT-support. Hon drivs av att se medarbetare växa och inspireras av förändring. Tillsammans med enhetschefen Elisabeth Hedlund, vars ledarskap präglas av en strävan efter en självgående organisation med ett öppet och inkluderande klimat, har de byggt en hållbar supportkedja med fokus på kvalitet och samarbete. De vågar testa nytt och ser värdet i att inte alltid vara överens – det driver utveckling. Tillsammans arbetar de målmedvetet för att stärka IT-supportens roll och är idag en tydlig kravställare gentemot verksamheten. Ambitionen att skapa användarvänliga och verksamhetsnära lösningar som håller över tid.

Anton Ek, Erik Bergman, Josef Holmqvist - Malmö Stad

När supporten blir en partner i utveckling

Fördubblad kapacitet och en ny intern organisation med ambition att bidra till utveckling av digital kompetens på olika sätt.  

I detta föredrag får ni följa en resa från en supportfunktion med utmaningar i både flöde och tempo där ärendekön ofta växte och till väldigt utmanande höga nivåer – till en verksamhet som i dag fungerar som en central motor för digital utveckling inom sina frågor. Genom att införa ett servicelöfte och ett tydligt SLA har nöjdheten hos slutanvändarna ökat stadigt och teamets samarbete stärkts.

Ni får också ta del av hur supporten tagit en ny och mer framåtblickande roll i organisationen och tar ett tydligt grepp om sitt område och genom det arbetar proaktivt genom en aktiv del i förvaltningens övergripande systematiska kvalitetsarbete.

Med 4 600 medarbetare i förvaltningen är supporten nu en aktiv kraft i att utveckla digital kompetens och skapa ett arbetssätt där support inte bara handlar om problemlösning – utan om att driva lärande, utveckling och nya förmågor.

Detta pass ger insikter om hur en modern supportfunktion kan bidra till både effektivitet, lärande och ökad digital mognad – och vad som krävs för att lyckas.

Tillsammans representerar Anton, Erik och Josef en bred och komplett IT-kompetens inom Malmö stad – från praktiskt teknikerarbete och nätverksdrift, via samordning och förvaltningsnära IT-stöd, till ledning och strategisk utveckling av digitalisering och verksamhet.