Välkommen till årets viktigaste mötesplats för alla inom Service och Support!
Från Servicefunktion till strategisk spelare – Transformation pågår...
24-25 mars 2026 - Stockholm
Support är inte längre bara en servicefunktion – den är på väg att bli en strategisk spelare som driver affärsnytta, kundupplevelse och innovation. På Service & Support i Fokus 2026 samlas branschen för att utforska nästa steg i transformationen.
Under tre decennier har konferensen varit Sveriges främsta arena för inspiration, kunskap och nätverkande inom service och support. Här möts du som arbetar med att supportera digitala tjänster – inom både privat och offentlig sektor – för att dela erfarenheter, knyta nya kontakter och utveckla din kompetens.
Årets tema är ”Från servicefunktion till strategisk spelare”. Genom inspirerande föreläsningar, verkliga case och möten med experter får du insikter om hur supporten kan växa från att lösa problem i bakgrunden till att ta en central roll i organisationens framtid.
Detta är konferensen för dig som vill ligga steget före, förstå de senaste trenderna och vara en del av framtidens service och support.
Boka in den 24-25 mars 2026 – och bli en del av branschens viktigaste event!
- När support blir strategi
– hur tjänsten utvecklas till affärsnytta - Från problemfixare till värdeskapare
– resan mot proaktiv support - Människa + teknik
– samspelet som skapar kundupplevelser i toppklass - AI och automation i praktiken
– verkliga case och nya möjligheter - Mät det som räknas
– från SLA till kundvärde - Kompetens i förändring
– nya roller, färdigheter och arbetssätt - Support som innovationsmotor
– hur vi driver utveckling framåt - Ramverk och best practice
– verktyg för att lyckas med transformation - Kultur och ledarskap
– att skapa engagemang i förändring - Framtidens support
– trender, visioner och nästa horisont
Det här är konferensen för dig som vill ligga i framkant av service och support. Du som leder team, driver digitalisering, förvaltar processer eller utvecklar kundupplevelsen – här hittar du kunskapen, verktygen och nätverket som tar dig och din organisation vidare.
- CIO:er
- Digitaliseringsansvariga
- Supportchefer
- Teamchefer
- Incident, problem, change managers
- Supportexperter
- Systemförvaltare av ITSM-verktyg
- Produkt/tjänste-ansvariga
- Koordinatorer
- HR inom IT och digitala tjänster
- Verksamhetsutvecklare inom IT och digitala tjänster
Erbjudande – Gå 4 betala för 3
Att gå på konferens är alltid roligt och inspirerande, men extra kul och värdefullt om man får ta med sig ett gäng kollegor.
Vi har därför valt att rabattera priset om ni är fler som bokar er från samma organisation.
Som medlem i SSI Connect har du alltid 15% rabatt på våra events från första bokningen.
Ordinarie pris för en konferensplats är 11 500kr
Jag vill boka min plats nu!
Är du inte redo att boka dig än, men vill hålla dig uppdaterad kring konferensen, registrera din e-post.
Presentation av våra Keynote speakers
Nedan är några av av beskrivningarna något förkortade, vill du läsa alla detaljerna om alla våra keynotes i ett svep.
Klicka i stället direkt här
Måns Wallin - Senior rådgivare Cisplatina
Hur sker egentligen värdeskapande i en supportfunktion?
Är Service Desk en kostnad som ska effektiviseras – eller en strategisk tillgång som kan stärka hela verksamhetens konkurrenskraft?
I detta föredrag gör vi en genomlysning av support och Service Desk som verksamhetsfunktion.
Centrala frågeställningar och praktiska exempel som tas upp
- Hur sker värdeskapande i support och Service Desk, egentligen, rent konkret?..
Theres AAdalen och Elisabeth Hedlund - Region Gävleborg
När IT-supporten tog täten – vägen mot en strategisk support
Det här är berättelsen om hur IT-supporten gick från att främst lösa dagens problem till att driva morgondagens utveckling. Genom att förenkla och göra bemanningen mer självgående frigjordes tid som istället kunde användas för förbättringar, tester och utvecklingsarbete. Supportorganisationen på Region Gävleborg har byggt en kultur där idéer uppmuntras, gamla sanningar utmanas och medarbetare vill stanna och växa. Resultatet är en flexibel och modig support som inte bara stöttar verksamheten, utan också fungerar som en aktiv kravställare och drivkraft…
Aron Anderson - Äventyrare, föreläsare, inspiratör
Att vända motgång till framgång
Aron Anderson är en av Sveriges mest efterfrågade inspirationsföreläsare. Genom sin starka livsberättelse visar han hur motgångar kan bli nya möjligheter. Trots cancer som barn och ett liv i rullstol har Aron genomfört äventyr som få ens vågar drömma om – från att bestiga Kebnekaise till att skida hela vägen till Sydpolen.
I föreläsningen delar Aron med sig av sina erfarenheter, sin drivkraft och de verktyg som hjälpt honom att hitta motivation även när det varit tufft. Med värme, humor och mycket energi ger han publiken nya perspektiv och konkret motivation.
En föreläsning som berör och visar att mycket mer är möjligt än man först tror.
Annelie Heed von Rosen - Knowledge koordinator på Inera
Knowledge och AI, hand i hand
Detta föredrag belyser vikten av kunskap och kunskapsarbete i supportmiljöer. Anneli presenterar Sagan om Kunskapshuset och visar hur Ineras kunskapsdatabas fungerar som en central resurs för att ge snabb och korrekt support.
Föredraget tar också upp konkreta exempel från vardagen i supporten, bland annat use case Kaffe med Kunskap, vad önskar supporten? Anneli kommer även ta upp knowledge som begrepp, historia och terminologi samt hur kunskap hanteras, struktureras och används i praktiken. Även kopplingen mellan kunskapshantering och AI tas upp..
Marc Hillander - Entreprenör, poddare, debattör och föreläsare
Vad ska man ha AI till i praktiken?
Marc Hillander är en aktiv debattör in området AI och han driver den framgångsrika podden ”Vad fan ska man ha AI till”. Marc är tydlig i sin kritik till hela branschen som han menar pratar väldigt mycket om AI men att få visar på verkliga förbättringar i praktiken.
I detta föredrag kommer Marc att ge sin syn på var vi befinner oss när det gäller AI och han kommer att ge deltagarna flera exempel och råd om hur man går från ord till handling. Han kommer på sitt karismatiska sätt tala om att AI är något för alla och om hur viktigt det är att alla i organisationen är med och bidrar till den utveckling..
Anton Ek, Erik Bergman, Josef Holmqvist - Malmö Stad
När supporten blir en partner i utveckling
I detta föredrag får ni följa en resa från en supportfunktion med utmaningar i både flöde och tempo där ärendekön ofta växte och till väldigt utmanande höga nivåer – till en verksamhet som i dag fungerar som en central motor för digital utveckling inom sina frågor.
Genom att införa ett servicelöfte och ett tydligt SLA har nöjdheten hos slutanvändarna ökat stadigt och teamets samarbete stärkts..
Birger Lycken - Westander
Återkoppla mer och bättre
Beröm och konstruktiv kritik är viktiga verktyg för ditt stöd till andras utveckling och bättre lagprestationer. Men återkoppling behöver ges både tydligt och empatiskt – annars riskerar du att bli missförstådd och skapa onödiga konflikter. Lär dig teknikerna som både ökar tydligheten och sänker konfliktnivån. Du får också verktyg för att utöva nolltolerans mot gnäll!
Talare: Birger Lycken, seniorkonsult, Westander. Aktuell med boken Från gnäll till snäll.
David Staf och Richard Färdig -Region Jönköping
Samarbete som superkraft – hur servicedesk skapade dialog för gemensamt resultat
I detta föredrag får ni träffa förra årets vinnare av Årets Servicedesk, Region Jönköping och David Staf och Richard Färdig, som berättar om deras förändringsresa – från visionen 2023 till utmärkelsen våren 2025 och hur utvecklingen fortsatt därefter.
De delar bland annat med sig av erfarenheter från något de kallar Problemkandidatforum, som skapar långsiktiga förbättringar för kunder och verksamheten. Ni får också höra hur hanteringen av major incidents gått från förvirring till klarhet, samt…
Breakout sessions
Se schemat och detaljerna för våra Breakout sessions här
Nomineringarna till Årets Servicedesk 2026
Läs om hur nomineringen går till och se senaste årens vinnare.
Bli utställare/partner till Service Support i Fokus 2026
Vill du veta mer om våra partner- och utställarpaket?
Kontakta oss gärna för en dialog om hur vi kan skapa ett upplägg som passar just er.
Easit
Tycker du att den digitala utvecklingen är trasslig?
Välkommen till ett mer flexibelt IT-företag. Easit levererar produkter och tjänster inom service management, design & UX samt kringliggande konsulttjänster. Hos oss kan du köpa enskilda specialister eller hela team. Ditt behov avgör.
Flexibelt, enkelt och skräddarsytt. Hos oss blir allting easi!
Matrix42
Matrix42 är det europeiska valet inom Service Management.
Vi hjälper er att digitalisera och automatisera arbetet i hela organisationen. Vår plattform ger er den flexibilitet ni behöver för att styra kostnader och säkerställa regelefterlevnad – oavsett om ni väljer publikt moln, privat moln eller egen drift.
vScope
vScope är en fristående CMDB och tjänstekatalog – eller en levande IT-dokumentation om man så vill. Med hjälp av vScope kan alla på en IT-avdelning enkelt skapa kraftfulla rapporter, ta fram analyser och statistik, eller bara få snabb och enkel tillgång till den information som behövs för att smidigt kunna ge bra service. vScope gör det enklare att säkerställa en säker, stabil och kostnadseffektiv leverans av IT i alla lägen.
GDM
Vi vill vara framtidens IT-partner – en aktör som inte bara levererar teknik, utan skapar värde i varje samarbete.
Vår affärsidé är att kombinera stabil och tillgänglig IT med ett partnerskap som gör skillnad – där engagemang, lyhördhet och proaktivitet bygger långsiktiga relationer.
Det handlar om att förstå varje kunds mål, bidra till deras utveckling – och finnas där när det verkligen gäller.
NILEX
Genom att kombinera djup branschkunskap, erfarenhet av ärendehanteringssystem och modern teknik skapar vi verktyg som gör verklig skillnad för våra kunder.
Vår vision: Undvik krånglet med externa parter – hos Nilex sköter vi försäljning, implementering och support helt inhouse. Vår strategi ger oss full kontroll och säkerställer en smidig och effektiv process från första kontakt och vidare, för att du alltid ska få bästa möjliga service och stöd.
Swedwise
Swedwise hjälper dig med service management när krav på regelefterlevnads ökar, molnet accelererar och AI höjer förväntningarna. Vi skapar ”digital clarity” genom tydliga processer, rätt plattform och bättre insyn i tjänsternas påverkan. Den tydligheten hjälper era team att fatta bättre beslut och frigöra tid för viktigare uppgifter. ”Make time for the good” är så vi beskriver det. 100+ kunder inom privat och offentlig sektor litar dagligen på oss.
Communardo Nordics
Skapa snabbare, mer proaktiv och skalbar service i hela organisationen. Communardo Nordics, tidigare Stretch Addera, tar er användning av Atlassians Service Collection för ITSM, ESM och nu även Customer Service Management (CSM) till nästa nivå. Vi stöttar er hela vägen – från strategisk rådgivning till implementation, optimering och införande av AIOps – så att er serviceplattform skapar verkliga och hållbara resultat.
HaloITSM
För HaloITSM handlar ITSM om mer än snabba lösningar – fokus ligger på långsiktiga partnerskap, förtroende och gemensam framgång. Med modern teknik, innovativa funktioner och stark service omvandlas arbetssätt till intuitiva, ständigt uppdaterade flöden. Plattformen ger kraftfull analys, optimering med inbyggd AI och används av över 100 000 användare världen över, inklusive Microsoft och Suzuki.
Synerity
På Synerity kombinerar vi teknisk kompetens och verksamhetsförståelse med ett starkt engagemang i varje kund. Vi guidar organisationer till rätt service- och supportlösning inom ESM, automation och Employee Experience. Med erfarna specialister och marknadsledande plattformar som HaloITSM, Freshservice och Zendesk skapar vi effektivare processer, högre kvalitet och IT-upplevelser utöver det vanliga. Synerity utsågs nyligen till ”HaloITSM Partner of the Year”.
ITSMguide
ITSMguide har lång erfarenhet inom ITSM och IT-support och erbjuder idag expertis inom automation, AI och processutveckling.
Genom att hjälpa organisationer att optimera sina verktyg och IT-processer bidrar det till en mer modern och anpassad servicehantering inom hela IT.
BiTA Service Management
Vi erbjuder IT-driven verksamhetsutveckling till offentliga och privata verksamheter som vill göra skillnad och samtidigt förbättra sin förmåga att skapa intern effektivitet genom minskad byråkrati och och mer kundnytta – vi kallar det för Operativ Excellens
Vi gör skillnad. Vi förenklar förändring. Vi levererar Operativ excellens!
itSMF
itSMF är nätverket som står för kunskapsbyggande och vidareutveckling av IT Service Management och IT-styrning i Sverige. Vi består av ett stort nätverk av medlemsföretag från olika branscher inom såväl privat näringsliv som från offentlig sektor. Vi har stor samlad kunskap inom ITSM-området och erbjuder också konferenser, seminarier och rabatter på utbildningar hos våra partners. Varmt välkommen att bli medlem!
Tid och plats
Malmskillnadsgatan 46 i Stockholm
Vi kickar igång 09.00 dag 1 och avslutar vid 15.00 dag 2.
Se programmet här >>
