Breakout sessions - Service Support i Fokus 2026

Under konferensen erbjuder vi, utöver våra Keynote Speakers, flera Breakout Sessions där du kan välja det spår som intresserar dig mest.

Sessionerna hålls parallellt, så om ni är flera från samma organisation kan det vara klokt att dela upp er för att tillsammans ta del av fler delar av programmet.

OBS! Dag 1 Kl. 11.40 -12.30 körs också en Breakout i KYLSKÅPET (12 platser)

Snabbare support med IT Visibility – Se vScope in action!

Allt blir mer effektivt när alla medarbetare har en bra och uppdaterad bild om hur ITn ser ut. Arbetet går snabbare. Man slipper fråga. Det blir mer rätt. Och använder man en digital kollega som stöd så kan man ligga steget före. Se vScope IT Visibility i en live interaktiv demo! – Presenteras av Magnus Andersson på vScope.

Dag 1 kl. 11.40-12.30 - CELSIUSSALEN

Mät rätt. Bygg rätt. Led rätt. Framtidens support formas av det vi väljer att mäta

Henrik Resare – Easit

Supportorganisationer mäts ofta på tempo: svarstid, lösningstid och SLA. Men det vi mäter formar både beteenden, kultur och kompetens. Om vi vill att support ska bli en strategisk funktion – som stärker förtroende, kundlojalitet och verksamhetens effektivitet – behöver vi börja mäta det som faktiskt betyder något.
I det här fördjupningspasset kopplar vi ihop KPI:er och kompetens. Du får konkreta perspektiv på hur rätt mätetal kan driva rätt beteenden, och hur framtidens supportteam behöver utvecklas för att möta en mer komplex och AI-förstärkt verklighet. Passet riktar sig till dig som vill ta nästa steg – från operativ ärendehantering till strategisk påverkan.

Dag 1 kl. 11.40-12.30 - POLHEMSALEN

När supporten får rätt stöd – lyfter den servicekvalitet och bidrar till verksamhetsutveckling.

Martin Hermansson -Swedwise & Greg Wells – Open Text

När supporten får rätt struktur, data och verktyg kan den ta steget från reaktiv funktion till strategisk spelare. I detta breakout-pass visar vi hur en central plattform skapar digital clarity genom gemensamma processer, tjänstekataloger och uppföljning. Konkreta råd för hur verksamheter kan kombinera gemensamma ramverk med lokal anpassning och hur supporten kan bli en tydligare drivkraft för verksamhetsutveckling.

Breakout 1 & 2 presenteras av

Dag 1 kl. 14.20-15.10 - CELSIUSSALEN

AI för support i praktiken

Peter Hero – ITSM Guide/SSI

Vi kommer att gå igenom de vanligaste funktionerna där AI kan bidra till en bättre och effektivare support.
Denna breakoutsession kommer att starta med en inledning där Peter Hero beskriver de olika områden där AI kan göra som mest nytta i en vanlig supportorganisation. Det kommer att bland annat att handla om virtuella assistenter, kunskapshantering, beställningar och voicebotar.
Därefter kommer vi i grupper vid runda bord att diskutera utmaningar, möjligheter och förhoppningsvis få ta del av andras erfarenheter när det gäller olika AI-lösningar, både där det blivit succé och där man trillat i fallgropar och kört fast.

Dag 1 kl. 14.20-15.10 - POLHEMSSALEN

När IT-processerna haltar – så får ni kontroll igen

Torbjörn Tergesten – BiTA

Många organisationer har definierade IT-processer, men i praktiken fungerar de inte alltid som tänkt. Processer utvecklas i olika delar av organisationen, ansvar blir otydligt och arbetssätt riskerar att hamna i silos. För att skapa verklig effekt behöver processerna samverka, styras och utvecklas över tid.
I den här sessionen lyfter vi hur ett gemensamt processnav kan bidra till bättre samordning och överblick. Vi tittar också på varför IT-processer behöver förvaltas och vidareutvecklas kontinuerligt – precis som vilket annat verksamhetsobjekt som helst. Sessionen inleds med ett föredrag och avslutas med möjlighet till frågor och diskussion.

Breakout 4 & 5 presenteras av

Dag 2 kl. 11.30-12.30 - CELSIUSSALEN

Teamet bakom ticketen – hur kultur gör IT-support strategisk

Ulf Myrberg – BiTA

Teknik och verktyg är viktiga, men ofta är det kulturen i teamet som avgör om supporten blir en strategisk partner eller fastnar i reaktiv problemlösning. Hur skapar man en kultur som främjar samarbete, ansvarstagande och kontinuerlig förbättring?
Sessionen inleds med en kort introduktion och fortsätter sedan i runda bord-diskussioner där deltagarna delar erfarenheter och perspektiv kring hur kultur kan stärka supportens roll i organisationen.

Dag 2 kl. 11.30-12.30 - POLHEMSALEN

Intelligent Service Management – Från reaktiv support till automatiserat värdeskapande

Glenn Häderlund & Mathias Risman – Matrix42

En session som visar hur modern service management går bortom traditionell IT-support och istället använder AI och automation i smarta arbetsflöden för att skapa snabbare, enklare och mer användarcentrerad service – oavsett tjänsteområde. Vi delar konkreta exempel på hur intelligenta tjänster förbättrar användarupplevelsen, effektiviserar processer och frigör resurser – med en europeisk plattform och leverans.