Välkommen till konferensen Service Support i Fokus
Program dag 1 – tisdag 19 mars
09:00-09:30
Registrering, frukost och chans att hälsa på partners och andra besökare
09:30-09:50
En konferens med AI och automatisering i siktet
Inledning av Peter Hero & Petra Synneborn
09:50-10:35
Max Burgers fortsatta resa att ge förstklassig support nu med hjälp av AI
Niklas Görling – Max Burgers
10:35-11:00
Fikapaus och möjlighet till nätverkande
11:00-11:45
Transportstyrelsens lösningar av Servicedesks utmaningar genom ITIL och automatisering
Mariana Blaxmo – Transportstyrelsen
11:50-12:30
Breakout sessions 1-2
Revolutionizing IT Serivce Management with generative AI -Pedram Mohammadi
Praktisk användning av generativ AI – Rolf Frydenberg
12:30-13:30
Lunchpaus
13:30-14:20
En servicedesk i framkant – så nyttjar Linnéuniversitetet möjligheterna med AI
Lina Warme – Linnéuniversitet (Utgår)
Ersätts med
AI och Chat GPT, vad varför, hur?
Peter Hero – SSI
14:25-15:00
Breakout sessions 3-4-5
ITIL+Agile+AI Framtidens modell – Dane Thomas
Delad, lätthittad och genererad kunskap är nyckeln till bra IT-support – Ulf Myrberg
Revolutionizing IT Serivce Management with generative AI – Pedram Mohammadi
15:00-15:20
Fikapaus och mingel bland vara partners
15:20-16:10
Med fokus på robotar, AI och människan
Evelina Galli – Expertröst Techtorsdag på TV4 med mera..
16:10-17:00
Paneldebatt – Hur stor nytta får vi med hjälp av AI?
17.00-17:10
Summering dag 1
18.30-19.00
Återsamling och mingel
19.00-00.00
Prisutdelning ”Årets Servicedesk 2024” samt middag med festligheter
Presentation av Breakout sessions
Program dag 2 – onsdag 20 mars
08:30-09:00
Frukost, mingel och chans för catch up från gårdagen för nya besökare
09:00-09:10
Inledning av dag 2
Peter Hero & Petra Synneborn
09:10-09:50
Framtidens kundservice med människan i fokus – vad kommer hända med det mänskliga kundmötet?
David Scarfstein – Brilliant
09:50-10:35
En hållbar arbetsplats i supporten
Malin Sandersson – VGR (Västra Götalandsregionen)
10:35-11:00
Fikapaus och mingel bland våra partners
11:00-11:45
Nu handlar allt om AI, men vad händer sedan?
Bo Dahlbom – debattör, föreläsare, IT-professor, IT-rådgivare med mera
11:50-12:30
Breakout sessions 6-7
Är servicedesken död? – Johan Hansson
Arbeta där du är med de verktyg du har – Easit
12:30-13:30
Lunchpaus
13:30-14:20
Paneldebatt – Supportverktyg och verktygsstöd 2024
14:25-15:00
Breakout sessions 8-9-10
AI och Chat GPT, vad varför, hur? – Peter Hero
Säkerhetsincidenter: Effektivisera strategier för din servicedesk – Erik Tjärnkvist
AI och psykologisk trygghet – Sture Johansson
15:00-15:20
Fikapaus och ännu en chans att skapa nya kontakter
15:20-16:10
Framtidens IT-ledarskap: Praktiska insikter om AI inom CX och Servicedesk
Nyangsarang Jobe King – BiTA Service Management
16.10-16:30
Sammanfattning av konferensen 2024