Konferensprogram

Välkommen till konferensen Service Support i Fokus

- med AI och automatisering i siktet!

Till konferenssidan>>

Program dag 1 – tisdag 19 mars

09:00-09:30
Registrering, frukost och chans att hälsa på partners och andra besökare

09:30-09:50
En konferens med AI och automatisering i siktet
Inledning av Peter Hero & Petra Synneborn

09:50-10:35
Max Burgers fortsatta resa att ge förstklassig support nu med hjälp av AI
Niklas Görling – Max Burgers

10:35-11:00
Fikapaus och möjlighet till nätverkande

11:00-11:45
Transportstyrelsens lösningar av Servicedesks utmaningar genom ITIL och automatisering
Mariana Blaxmo –  Transportstyrelsen

11:50-12:30
Breakout sessions 1-2-3
Ämnen och områden se nedan.

12:30-13:30
Lunchpaus 

13:30-14:20
En servicedesk i framkant – så nyttjar Linnéuniversitetet möjligheterna med AI
Lina Warme – Linnéuniversitet

14:25-15:00
Breakout sessions 4-5-6
Ämnen och områden se nedan.

15:00-15:20
Fikapaus och mingel bland vara partners

15:20-16:10
Paneldebatt – Hur stor nytta får vi med hjälp av AI?

16:10-17:00
Med fokus på robotar, AI och människan
Evelina Galli – Expertröst Techtorsdag på TV4 med mera..

17.00-17:10
Summering dag 1

18.30-19.00
Återsamling och mingel

19.00- till sen kväll 🙂
Prisutdelning ”Årets Servicedesk 2024” samt middag med festligheter

 

Ämnen och områden för våra Breakout sessions.

  • Rätt guider och verktygstöd för ökad självsupport
  • Molntjänster och säkerhet
  • AI och Chat GPT, vad, varför hur?
  • ITIL+Agile+AI – Framtidens modell
  • Nytt ärendehanteringsverktyg, varför då?
  • Mera ”Shift left”

Presentation av Breakout sessions

 

Program dag 2 – onsdag 20 mars

09:00-09:30
Frukost, mingel och chans för catch up från gårdagen för nya besökare

09:30-09:50
Inledning av dag 2
Peter Hero & Petra Synneborn

09:50-10:35
En hållbar arbetsplats i supporten
Malin Sandersson – VGR (Västra Götalandsregionen)

10:35-11:00
Fikapaus och mingel bland våra partners

11:00-11:45
Nu handlar allt om AI, men vad händer sedan?
Bo Dahlbom – debattör, föreläsare, IT-professor, IT-rådgivare med mera

11:50-12:30
Breakout sessions 1-2-3
Ämnen och områden se ovan.

12:30-13:30
Lunchpaus

13:30-14:20
Paneldebatt – Supportverktyg och verktygsstöd 2024

14:25-15:00
Breakout sessions 4-5-6
Ämnen och områden se ovan.

15:00-15:20
Fikapaus och ännu en chans att skapa nya kontakter

15:20-16:10
Framtidens IT-ledarskap: Praktiska insikter om AI inom CX och Servicedesk
Nyangsarang Jobe King –  BiTA Service Management

16.10-16:30
Sammanfattning av konferensen 2024

Boka dig här!

<<Tillbaka till konferenssidan