ITIL® 4 Foundation
INFORMATION
Pris: 21500 SEK Ex moms
Medlemsrabatt: Ja
Certifieringsvoucher, ITIL 4 e-book och kursmaterial ingår i kurspriset.
Tid: 9.00 - 17.00
Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska
För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"
Antal dagar: 2
Tid: 9.00 - 17.00
Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska
För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"
Antal dagar: 2
2024-05-13 - Malmö
2024-10-21 - Distans
2024-10-21 - Distans
2024-10-21 - Distans
2024-10-21 - Distans
2024-11-05 - Göteborg
2024-12-04 - Distans
2024-12-04 - Distans
2024-12-04 - Distans
2024-12-04 - Distans
2024-12-04 - Distans
2024-12-04 - Distans
Övrigt:
Vårt moderbolag BiTA hanterar all vår kursadministration, vilket betyder att bekräftelser och annan information kommer att komma från bita.eu adresser. Vi genomför merparten av våra utbildningar i våra egna lokaler på Gamla Brogatan i Stockholm. Då vi utbildar i andra städer väljer vi också lokaler centralt för att underlätta resande med tåg och buss. Information om aktuell plats kommer i kursbekräftelsen.
Vi ser fram emot att få se dig på kurs snart!
Översikt
Beskrivning
Innehåll
Anmälan
På den här kursen lär du dig grunderna till ITIL® 4 och IT Service Management. ITIL® är ett ramverk för tjänstehantering som blivit en global de facto-standard. I och med den uppdaterade versionen ITIL®4, som lanserades under februari 2019, har ITIL® vidareutvecklat tjänstehanteringen ytterligare. För att möta dagens behov lyfter ITIL fram betydelsen av snabba, effektiva värdeflöden och verklig affärsnytta genom att utgå från värdeflödesanalys. ITIL® 4 integrerar även koncept från andra modeller och ramverk såsom exempelvis Lean, Agile och DevOps.
På kursen går vi igenom ramverket ITIL® och vad som är nytt i ITIL® 4 jämfört med ITIL® v3. Vi belyser och diskuterar skillnader mellan de två versionerna och hur vidareutveckling har skett för att möta dagens behov.
Målgrupp
- Kursen riktar sig till dig som behöver kunskap och förståelse inom IT Service Management.
- Ditt behov kan komma utifrån att du arbetar på IT-sidan och på något sätt är involverad i utveckling, produktion, leverans eller support av IT-tjänster.
- Ditt behov kan även komma utgå ifrån att du är mottagare av och utnyttjar IT-tjänster, och/eller att du köper och ställer krav på IT-tjänster, t ex i roller som linjechef eller förvaltningsledare på verksamhetssidan.
Förkunskapskrav
Inga.
Certifiering
Certifieringen sker inte under kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher.
Det innebär att du själv bokar datum/tid när du känner dig redo att skriva.
Certifieringen är en on-line certifiering. Mer information kommer vid bokningen av kursen.
Certifieringen sker inte under kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher.
Det innebär att du själv bokar datum/tid när du känner dig redo att skriva.
Certifieringen är en on-line certifiering. Mer information kommer vid bokningen av kursen.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.
All rights reserved.
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:
- Begrepp och terminologi, perspektiv och principer som används inom service management och ITIL® 4
- Service management som en praxis och vad det innebär att nyttja respektive leverera tjänster
- Hur de principer som beskrivs i ITIL® 4 kan hjälpa en organisation att använda och anpassa sin tjänstehantering för att maximera verksamhetsnyttan av IT-tjänster
- Hur man identifierar värdeflöden i sin tjänsteleverans
- Hur ITIL® 4 integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att få ut störst värde av använda tillgängliga resurser
- Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen
Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska.
Kurslängd
2 dagar.
Kursmaterial
Kursmaterialet är digitalt.
Innehåll
Day 1
• Course start - Introduction of instructor and participants
• Course start - Introduction of instructor and participants
- Introduction to ITIL 4
- Structure and Benefits of ITIL 4
- Exam and Certification Details
• Service Management: Key Concepts
- Value and Value Co-Creation
- Service Providers, Consumers, and other Stakeholders
- Service Relationships
- Services, Products, and Resources
- Outcomes, Costs, and Risks
- Value and Value Co-Creation
- Service Providers, Consumers, and other Stakeholders
- Service Relationships
- Services, Products, and Resources
- Outcomes, Costs, and Risks
• The Seven Guiding Principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively With Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively With Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
• Guiding Principles - Continued
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimize and Automate
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimize and Automate
• The Four Dimensions of Service Management
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
- External Factors (PESTLE)
- Organizations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
- External Factors (PESTLE)
• The Service Value System
- Purpose and Components
- Purpose and Components
• The Service Value Chain
- Value Streams
- Service Value Chain Activities
- Value Streams
- Service Value Chain Activities
• Homework – 2 questions
• Regarding the content from Day 1:
- Are you already working with any of this?
- Is there anything that you would like to start working with?
- Is there anything that you would like to start working with?
End of Day 1
Day 2
• Presentation of Homework / Discussion
• Introduction to Continual Improvement
- The Continual Improvement Model
- Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles
• The ITIL® Practices;
• Overview over all of the practices
• Detailed description of selected practices
- Continual Improvement
- Change Enablement
• Overview over all of the practices
• Detailed description of selected practices
- Continual Improvement
- Change Enablement
• Practices - Continued
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
• Practices - Continued
- Service Desk
- Service Level Management
- Service Desk
- Service Level Management
• Additional Practices – Description of purpose
- Information Security Management
- Relationship Management
- Supplier Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Information Security Management
- Relationship Management
- Supplier Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Release Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management• Sample Paper 1 review – Instructions and Preparation for Certification Exam
End of Day 2
Välj ett passande kurstillfälle i listan nedan. Om startdatum saknas för tillfället eller de datum som finns inte passar din kalender, kan du istället göra en intresseanmälan till info@supportinst.se.